agodaで予約の変更をした体験談、メールや電話で問い合わせてみた結果

海外旅行に行くときにホテル予約によく利用しているサイトが「agoda」

海外のホテルでも手軽に予約できるサイトです。

確実に宿泊することが決まっている出張や旅行の予定なら、予約時点からキャンセルがかかってしまうけれど、宿泊料金がとても安い。

また予定が流動的で変更の可能性がある場合、「キャンセル料無料」や「現地支払い」の予約方法もあってすごく重宝しています。

今回の一件は、ベルギーブリュッセルのホテル予約についてです。

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agodaでの宿泊予約

6月の末に宿泊予定のブッリュセルのホテルを予約したのは2月12日。もちろんこの時点では、まだまだ流動的な予定だったので、キャンセル料無料のプランで予約しました。

ぶっりゅせる空港に着く日から3泊分のホテルを予約しました。4か月以上前の時点とのこともあって、ホテル料金も安く取れて1泊8800円(様々な税金込)くらいで予約することができて大満足^^

予約ミス発覚

ホテルの予約から2か月半ほど経過した5月初旬、そろそろ旅行のおおまかな日程を決めないとと思って、再度航空券をチェックしながら旅行の流れを見直していました。

そうしたところ、大きなミスに気が付いてしまいました!!

ベルギーブリュッセル空港へは、カナダのトロントから到着する予定の航空券です。トロントを出発するのが6月10日、ブリュッセル到着は翌日の6月11日。

私がブッリュセルのホテルを予約している日程は、6月10日からの3泊!
ブッリュセルに到着する日を一日勘違いして、1泊多めに予約していることが発覚したのです!

おぉぉ、なんと初歩的なミス・・・。

宿泊日数が足りなければ、追加で予約をすればいいだけなのですが、今回のケースは宿泊数を減らさなければいけません。

普通、宿泊日数の変更をする場合は、一度今の予約をキャンセルして新たに予約を取り直すのが一般的です。

再度予約を取り直す場合の料金をアゴダで調べてみた

まず、宿泊日の一か月半に迫ったこの時点で、同じホテルを予約した場合の料金を調べてみました。

2月12日時点で予約した3泊分の合計金額は、26,334円です。

さてさて、5月2日の時点で2泊分を調べてみると、24,767円!

なんと3泊分とほとんど変わらない・・・。このホテルに限らなくても他のホテルでもっと安く泊まれるところはないか探してみました。

立地が悪かったり、ドミトリーだったり、評価をかなり下げれば、料金を下げることはできるけれど・・・

今回は女性一人旅なので安いホテルにして危険を感じたり、不安に感じてしまっては、旅行を楽しめないので安すぎるホテルは却下しました。

ある程度のレベルは維持するとなるとやっぱり1泊10000円程度にはなってしまうのです。

agodaで宿泊日数の変更はできるか?

最後の望みとして考えたのが、「agodaで宿泊日数の変更はできるのか」ということです。

ネットでアゴダでの予約変更事例やアゴダのホームページや予約確認書などをくまなく見ていると、agodaのホームページ「よくあるご質問」にこんな文章を見つけました!

Q.宿泊期間を短縮したい場合はとうすればいいですか?
A.「Agoda セルフサービス」ページへ変更ができます。予約確定メールにこのページへのリンクが記載されています。 また、ウェブサイト上の 「予約を自分で管理」のページからもホテル予約の変更がリクエストできます。

これを読んだ限り、宿泊期間の短縮する場合、キャンセルして改めて予約ではなく予約変更のリクエストができるようです。

「ホントにそんなことできるの?」と半信半疑ながらも淡い期待が心に沸いてきます。

ただ、送られてきた予約確定メールのバウチャーにもメール本文にも予約変更するページが見つかりません。

このボタンをクリックしてもそのような画面にはならず。。。

しびれを切らした私は、直接メールでお問合せしてみることに!

アゴダに送った文章はこちら

お世話になっております。ベルギー、ブリュッセルの「〇〇 Hotel」を6月10日~13日の3泊予約しているのですが、6月11日~13日の2泊に変更することは可能でしょうか。

予約の管理でどのように行うのかがわからず、メール致しました。 お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

電話でも問い合わせしてみることに

メールを送ったものの、電話で聞いた方が早かったかなと思い、電話でも問い合わせてみました。

送られてきた予約メールに「年中無休カスタマーサポート」の電話番号が書かれています。「81 3 5767 9333」なので東京ですね。

自動音声ガイダンスに従って、予約番号、クレジットカードの下四桁を打ち込みオペレーターさんにつないでもらおうとすると・・・

「ただ今の時間は日本語での対応の時間外です。英語での対応をご希望の方は・・・」

となり、夜10時では日本語でのお問い合わせはできませんでした。

そんなこんなしているうちに、問い合わせメールを送信して10分ほどが経過したところでアゴダから返信メールが届きました。対応、はやっ!

agodaからのメールの内容はこちら

この度はお問い合わせ頂きありがとうございます。
恐れ入りますが本ご予約はマイページからのご変更ができかねるものとなっている為、弊社にてホテルへ確認したうえで変更をさせていただきます。
別途、2泊に変更された予約確認書をお送りいたしますのでご確認頂けますと幸いです。
なお、もともとのご予約の段階で6月12-13日の一泊分のみ宿泊料が若干
高い設定であった為、単純に1/3の減額とはなっておりませんのでご査収頂けますと幸いです。
どうぞお気をつけて良いご旅行をなさってくださいませ。

このメールの3分後、宿泊日数を1泊減らした予約確認書が送られてきました!

予約が変更できたことも感動でしたが、この迅速な対応にも大感動でした!素晴らしいagoda!

バウチャーに記載されていた6月11日~13日2泊分の宿泊料金は、17,839円。私が予約した時点での6月10日分の料金を引いた料金になっていました。

agoda素晴らしいです。

結論

agodaでは、宿泊日数の変更は可能。

日数を増やす場合は追加で予約すれば、連泊にしてもらえる。(ただし、部屋が予約できる場合に限ります)

日数を減らす場合もアゴダのカスタマーサービスに連絡すれば可能です。

これなら、予定がまだ確定していないときでもキャンセル料がかからないプランで予約しておけば、予約日数を変更してもらえるので安い料金のまま変更できて非常に便利でおすすめです!

agodaでのホテル予約の度にキャッシュバックがもらえる方法は、こちらの記事をご参照ください!

出張や旅行の際、必ず必要になるのがホテルの予約です。 会社員生活での年間50回以上の出張&20か国の海外旅行で、私自身が活用しているお得な...

 この記事へのコメント

  1. 河井 より:

    カードを変更してしまい 四桁がわからない
    電話で確認しないといけないことがあります

    • imacocoro より:

      コメントありがとうございます。
      状況によっては、電話で確認しないといけないこともあるのですね。
      情報ありがとうございます。

    • 青木梨花 より:

      こんにちは!
      通りすがりの者です。
      私もagodaに変更依頼をしたいのですが、
      メールアドレスが分からず困っております。
      お忙しい中恐縮ですが、教えていただけますでしょうか。
      図々しいお願いで大変申し訳ございません。

      • imacocoro より:

        コメントありがとうございます!返信が遅くなり申し訳ございません。
        私がメールで問い合わせた方法は、予約した際のagodaから送られてくる確認メールに「アゴダへ問い合わせる」という青いボタンがあります。
        それをクリックするとお客様サポートセンターへ問い合わせるフォームがあるので、そちらから問い合わせを行いました。
        お役に立てれば幸いです。よろしくお願いいたします!

  2. とと より:

    キャンセルをしたいのですが
    予約完了メール「アゴダに問い合わせる」のボタンをクリックしても何もなりません。
    セルフサービスページも見つからず。
    電話で対処して貰えるのでしょうか?

    • imacocoro より:

      コメントありがとうございます。「アゴダに問い合わせる」のボタンで問い合わせができないのですね。
      その場合は、一度お電話でお伺いされた方がいいかと思います。よろしくお願いいたします。

  3. YOSHIBA MAIKO より:

    予約時に間違ったアドレスを入力してしまい、確認メールがとどきませんでした。
    変更はどのようにしたらいいですか?予約IDしかわかりません。

    • imacocoro より:

      YOSHIBA MAIKO さん
      コメントありがとうございます。agodaのページからメールもしくは電話でカスタマーサービスに問い合わせができますので、そちらでお問い合わせされるのがよろしいかと思います。
      お電話での問い合わせページには、次のような記載がございました。
      「日本語対応カスタマーサービス(下記、日本の電話番号)の受付時間は毎日09:00 AM~06:00 PM(日本時間)です。また、国際電話料金が適用される場合があります。 お問い合わせの際には、お客様のご予約IDと予約時に使用したクレジットカードの下4桁をお手元にご用意ください。」
      日本のカスタマーサービス電話番号: +81 3 5767 9333
      よろしくお願いいたします。

  4. MASAMI HISANAGA より:

    6月23日に予約をしたのですが、予約確定メールが届きません。
    アカウントとパスワードを入力して、ログインしようとしても出来ないので、もう一度、送ってもらえないですか?
    予約ID 29040816

    • imacocoro より:

      MASAMI HISANAGA さん
      agodaの公式ホームページからメールもしくは電話でカスタマーサービスに問い合わせができますので、そちらでご確認いただければと思います。
      よろしくお願いいたします。

  5. 野川 菜穂子 より:

    9月に予約しておりましたホテルをキャンセルしたいのですが、予約確認メールも届きませんでしたし、マイページに入る事も全くできません。
    どうすればいいですか?

    • imacocoro より:

      はじめまして。コメントありがとうございます。
      agodaのカスタマーサービスにお電話で問い合わせされではどうでしょうか。
      agodaのお電話での問い合わせページには、次のような記載がございました。
      「日本語対応カスタマーサービス(下記、日本の電話番号)の受付時間は毎日09:00 AM~06:00 PM(日本時間)です。また、国際電話料金が適用される場合があります。 お問い合わせの際には、お客様のご予約IDと予約時に使用したクレジットカードの下4桁をお手元にご用意ください。」
      日本のカスタマーサービス電話番号: +81 3 5767 9333
      どうぞよろしくお願いいたします。

  6. 加藤 清江 より:

    お世話になっております。
    先日、予約しましたホテルのキャンセルをしたいのですが、予約完了のメールが見つからず、画面でキャンセルする事が出来ません。
    こちらのメールでキャンセルする事は可能でしょうか?

    予約ID 285491532です。
    2018/12/30〜2019/01/01までの2泊3日の予約です。
    ホテルはルートイン横浜馬車道です。

    お手数をおかけしますがよろしくお願いします。

    • imacocoro より:

      コメントありがとうございます。
      こちらはアゴダのホームページではございませんので、こちらではキャンセルすることができません。
      アゴダのサイトに下記のような記載がございましたので、お電話でお問い合わせされるのがよろしいかと思います。
      「日本語対応カスタマーサービス(下記、日本の電話番号)の受付時間は毎日09:00 AM~06:00 PM(日本時間)です。また、国際電話料金が適用される場合があります。 お問い合わせの際には、お客様のご予約IDと予約時に使用したクレジットカードの下4桁をお手元にご用意ください。」
      日本のカスタマーサービス電話番号: +81 3 5767 9333
      よろしくお願いいたします。

  7. JUNJI より:

    予約時に間違ったアドレスを入力してしまい、確認メールがとどきませんでした。
    変更はどのようにしたらいいですか?予約IDもわからず、電話の問い合わせもできません。
    HPの問い合わせメールから、現メールアドレスにて状況説明を送信しました。
    その後、配信専用メールからのメールは届いたのですが、肝心の問い合わせ内容の連絡が来ません。
    どのように対処すればよいか、教えていただければありがたいです。

    • imacocoro より:

      コメントありがとうございます。
      agodaのアカウントを作成されていれば、ログインすることで予約状況の確認が可能です。
      アカウントを作成せず予約されたのであれば、agodaに電話し予約内容を伝えて確認していただくか、宿泊先に直接ご連絡されてみるのはいかがでしょうか。
      お問い合わせいただいたような経験がなく、確実な対応方法をお答えできず申し訳ございません。
      よろしくお願いいたします。

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